求人情報

【カスタマーサクセス職/教師と生徒のマッチング担当】教育×テクノロジー≪年間休日121日/日月休み/オフィスワーク≫

オフィス、一般営業系、その他

勤務地

雇用形態

正社員

年収

380万円〜600万円

求人詳細
職種
その他
ポジション
【カスタマーサクセス職/教師と生徒のマッチング担当】教育×テクノロジー≪年間休日121日/日月休み/オフィスワーク≫
雇用形態
正社員
仕事内容
<生徒のパートナーとなる教師をマッチングさせる仕事です>
生徒とご家庭にとって最適な教師を選考し、
電話・メールで教師紹介を行う仕事です。
  
◆仕事の流れ
①顧客の引継ぎ
 自社教育サービス【メガスタ】に
 申し込みをされたお客様(ご家庭)を、
 社内セールス部門から引継ぎます。
 同時にニーズ(どんな先生がいいなど)の共有を受けます。
 ▼
②教師マッチング
 教師データベースからニーズにマッチする
 適切な教師を選出しご紹介します。
 得意科目や苦手科目はもちろん、
 生徒の性格や趣味、部活動など、あらゆる情報をもとに
 最適な教師を選出していくことが重要です。
 ▼
③場合により再提案
 なかなかご要望にマッチする提案ができない・・・そんなときは、
 どのような背景からそのご要望が出てきているのか本質を捉え、
 教師の人材要件をご家庭と相談・交渉することも時には必要です。
 ▼
④他部門へ引継ぎ
 講師の管理・研修を担うカスタマーサポート部門へ
 顧客を引き継ぎます。
 
◆ミッション
 教師のマッチング完了後にサービスがスタートとなるため、
 お客様をお待たせしないよう、迅速なマッチングが欠かせません。
 「難関校合格者輩出実績者がいい」「やさしい人がいい」
 「男性・女性がいい」といった多様な要望にお応えし、
 進捗状況をお伝えしながらマッチングを進め、
 ときにはお客様に対し要件緩和のご提案をすることも。
 サービス導入部分の顧客対応を担うため、
 お客様に寄り添い、迅速なマッチングをすることで、
 早期解約を防止することが当ポジションの
 ミッションと言えます。
  
◆対象生徒:小学生から高校生、既卒生まで様々です。
 中学受験、高校受験、大学受験、定期試験対策と、
 生徒・ご家庭によってそれぞれのご要望にお応えすべく
 質とスピードを両立したマッチングを実現させていきます。
 
◆入社後・慣れてきたら
 マッチングの精度をより高めていくために、
 マッチングの仕組みに関する企画立案も行ってください。
 ゆくゆくは管理職へのステップアップもあります。
応募資格
◆必須要件
 以下いずれかのご経験が必須となります。
・何らかの顧客折衝経験
 ※販売/接客/カスタマーサービス部門など業態は不問
・教育業界での何らかの経験
 
◆求める人物像
◇マルチタスクの進捗管理能力がある方
◇相手の気持ちを考えたコミュニケーションができる方
☆多くの顧客を担当するため進捗管理能力はもちろん
 「お待たせしてしまっているからフォローが必要だな」といった
 相手を思いやり主体的・能動的にお客様と
 コミュニケーションをとる力が求められます。
 
給与
完全月給制
勤務時間
10:30-19:30
休暇休日
<年間休日121日>
・完全週休2日制(日曜・月曜)
・祝日
・夏季休暇(5日)
・年末年始(7日)
・有給休暇(10~20日 ※入社後、特別休暇3日間付与)
・育児休暇制度
・慶弔休暇制度

勤務地
待遇・福利厚生
・社会保険完備
 └健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
・交通費支給(規定あり)
・退職金あり
・出産・育児支援制度あり(一部従業員利用可)
・慶事祝金など各種互助会制度
・外部研修費用補助制度
・育児休暇制度
・永年勤続表彰など各種表彰制度、
・リフレッシュサービス(オフィスグリコ)
・転居時の不動産仲介手数料50%OFF
(お部屋探しカフェ「ヘヤギメ!」と提携)
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